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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après la vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise équivalent à 35 fois la valeur du bonus. Consultez les conditions spécifiques du bonus pour connaître le chiffre exact.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans vos paramètres de jeu responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés, et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles accompagnées dès le départ des bons renseignements. Préparez vos infos avant d’envoyer : vous éviterez plusieurs échanges.
Questions sur votre compte
Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte et indiquez environ la date de votre inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos données en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Paiements et retraits
Précisez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer la file d’attente plus rapidement.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. Les conditions, l’avancement et les jeux éligibles varient selon l’offre : en le précisant, vous obtenez une réponse fiable immédiatement plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforment un “ça ne marche pas” en un problème que l’assistance peut reproduire et corriger.